Mijn Klacht:
Onlangs was ik in Mexico, waar ik bericht kreeg dat ik via een servicenummer, via een code, tegen gereduceerd tarief kon internetten. Dit heb ik destijds gedaan, waarna ik geen tegenbericht kreeg. Ik ben na een uurtje wachten het internet maar opgegaan.
Een uur later kreeg ik bericht dat de bundel niet geactiveerd kon worden. Hierdoor heb ik kosten gemaakt (rond de 10 euro per MB). Deze wil Vodafone niet vergoeden omdat:
– Volgens de telefoniste ik volgens de algemene voorwaarden akkoord ben gegaan dat ik moet wachten op een bevestiging.
– Verder hebben ze een screenshot van de SMS van hun kant nodig, omdat ze geen historie hebben. Aangezien mijn vorige telefoon niet meer bestaat, kan ik deze niet leveren. Natuurlijk kunnen jullie wel zien dat ik kosten heb gemaakt, dat staat wel netjes in het systeem.
Gewenste Oplossing:
Graag krijg ik de volledige kosten vergoed.
