Mijn Klacht:

Recent mijn contract (mobiele) telefonie mogen verlengen bij Vodafone. Dit is geautomatiseerd gebeurd via my Vodafone waar ik geregistreerd sta als klant.

Helaas heeft Vodafone het voor elkaar gekregen om het pakketje naar een niet bestaand adres te sturen. (toevoeging bij het huisnummer vergeten) Hier door heeft de bezorger van PostNL het pakketje keurig retour gestuurd naar de afzender Vodafone.

Hierboven genoemde ben ik pas na enkele dagen wachten achter gekomen. Na contact gehad te hebben met de klantenservice van Vodafone betreft mijn pakketje werd ik verzocht om contact op te nemen met de klantenservice van PostNL omdat Vodafone aangaf het pakket verzonden te hebben. Na contact met de klantenservice van PostNL gaf de dame daar aan dat mijn pakketje retour afzender was omdat het adres niet correct was (Lees niet bestond).

Dit ter kennisgeving aangenomen en wederom contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone. En het verhaal toegelicht, tevens een verzoek gedaan om het pakketje opnieuw uit te leveren. Ditmaal dan graag met het juiste adres.
Ik werd verzocht om nog een paar dagen geduld te hebben zodat Vodafone de zaakjes had geregeld

Dit bleek helaas niet zo te zijn, en het pakket opnieuw laten verzenden dat kan alleen als ik mijn abonnementsverlening ongedaan laat maken en mijn oude abonnement opnieuw ga verlengen.

Tot op heden word ik nog van het kastje naar de muur gestuurd. Na specialisten die de zaak zouden uitzoeken… Dat is verder volkomen onnodig omdat Vodafone mijn verhaal bevestigd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de klantenservice zelf een proactieve houding hanteert en zelf intern gaat communiceren met de afdelingen/collega's zodat ik niet van het kastje naar de muur gestuurd word en dat ik uiteindelijk mijn pakketje alsnog mag ontvangen.