Mijn Klacht:

Hallo, mijn abonnement is door Vodafone opgezegd. Dit komt door het te laat betalen van een factuur. Nu ben ik in de afgelopen periode ziek geweest en geopereerd en is e.e.a. daardoor niet goed verlopen qua betalningen.
Door de opzegging moet ik nu het gehele contract betalen.
Hier krijg ik verder niets voor terug. Vodafone zegt niets te kunnen doen want het dossier ligt bij het incasso bureau. Deze hebben nu nog niets in hun systeem.
Tuurlijk baal ik dat de betalingen raar zijn verlopen, maar een beetje coulance had ik toch wel verwacht. Zowiezo, ga ik niet betalen voor iets dat ik nu dus niet krijg. De telefoon prima, maar ik ga niet betalen voor minuten, internet etc, die ik niet krijg, contract of niet (gezien de omstandigheden). Ik vraag me ook daadwerkelijk af of dit eigenlijk wettelijk wel kan, ook al staat het misschien in de voorwaarden.
Als voorbeeld: ik laat het dakl op mijn huis vervangen…betaal een keer niet, maar het werk is nog niet af….Werk wordt niet afgemaakt maar ik moet wel het volledige bedrag betalen.
Daarnaast is de manier hoe Vodafone je behandeld zeer treurig. Makkelijk om er vanaf te zijn met: “wij kunnen nu niets meer doen” en verder hoor je niks en krijg je geen verdere info. Inmiddels zijn er wel een aantal betalingen gedaan naar Vodafone, maar ook daar krijg je niks over te horen.
graag wat hulp…

Gewenste Oplossing:

1: eventueel resterende/openstaande kosten op het abonnement betalen en abonnement door laten lopen (ook weer vanwege de omstandigheden)
2: beeindiging contract maar geen kosten over het abonnement. De telefoon wil ik zonder problemen betalen.
3: de totale kosten betalen maar dan wel de nog niet gebruikte databundel en belbundel kunnen gebruiken (eventueel onder ander nummer)