Mijn Klacht:

Ik ben al bijna een half jaar bezig met mijn klacht. Ik ben al een paar jaar klant bij Vodafone. Altijd ging mijn telefoonrekening per automatische incasso. Tot een half jaar geleden. Ik ben van rekeningnummer verwisseld. Dit is allemaal netjes doorgegeven. Maar toch werkt het niet. Ik heb in het begin contact gehad over de telefoon met Vodafone en het zou opgelost worden. Helaas de volgende maand is het niet opgelost. Vervolgens ben ik weer gaan bellen. Maar dit bellen gaat niet zo makkelijk meer. Je komt in een bandje dat het te druk is en word opgehangen. Geen wachtrij. Ik denk dat ik de afgelopen maanden wel 40x geprobeerd heb te bellen op verschillende tijdstippen. Ik heb een bericht op Facebook gestuurd waar ik als antwoord kreeg dat ze deze niet op Facebook beantwoorden. Toen ben ik op de site gaan kijken voor chatten want daar promoten ze zo mee maar er was helaas nooit een medewerker beschikbaar. Vervolgens na nog heel veel gebeld te hebben zondag contact en inmiddels weer een maand of 2 verder. Heb ik een klacht ingediend op de Vodafone site. Dan duurt het 10 werkdagen voor je iets terug krijgt. Ik moest me rekening nummer doorgeven en het zou opgelost zijn. Helaas nog niet opgelost. Vervolgens weer gemaild via de klachten afdeling. Ze zouden iets gewijzigd hebben en dan zou het goed moeten ziin. Helaas ook niet!! Nog steeds krijg ik elke maand een bericht dat ze me geld nog niet hebben ontvangen. En ja, er staat wel genoeg geld op. Na al deze pogingen was ik er klaar mee en ben ik naar de Vodafone winkel gegaan in den haag. Mijn verhaal uitgelegd en tot mijn grote spijt krijg ik te horen dat ze niet voor me kan doen en dat ik maar moet bellen.. Handige oplossing als ze onbereikbaar zijn voor klanten.

Gewenste Oplossing:

Als mijn rekening eindelijk eens wel
Per automatische incasso gaat! En wat meer klantvriendelijkheid!