Mijn Klacht:
Voor enkele weken geleden een verkoper van Vodafone thuis aan huis gehad over het aanbieden van glasvezel.
Doordat ik gegarandeerd beter wifi ontvangst zou hebben, en geen kabels naar mijn tv in slaapkamer hoefde te leggen,(( dit omdat alles nu natuurlijk via wifi gaat! (Volgens de verkoper)) was ik van plan om over te stappen.
Twee weken later kreeg ik een monteur van vodafone aan de lijn die vroeg of hij een afspraak kon maken. Nou geen enkel probleem natuurlijk, totdat meneer mijn vroeg of ik een kelder had waar de kabels konden liggen.
Pardon! Er hoefde toch maar een kabel gelegd te worden volgens de verkoper. de monteur kon mij terecht niet verder helpen.
Dus ik bellen met de klantenservice, als coulance konden ze het tv-pakket wel uit mijn abonnement halen….. Dit is zeker geen oplossing! Dus werd mijn aan geraden een brief te versturen.
Weer enkele weken later kreeg ik een rekening of ik zou vriendelijk zou willen zijn om 390,- euro over te maken naar vodafone, Sorry wat ?
Ik weer aan de telefoon met klantenservice, de brief hadden zijn nooit ontvangen of ik hem nogmaals wou sturen maar dan via de mail.
2-9 mail ontvangen; het was niet te bewijzen dat ik die brief eerder gestuurd had.
Dus wilden ze graag een bewijs van verzending ontvangen.
Vandaag wederom rekening ontvangen van vodafone 390,- graag overmaken anders sluiten we u af……af waarvan ? Ik ontvang geen tv, internet of telefoon van jullie.
Gewenste Oplossing:
- Mij als klant uit hun bestand halen, zonder kosten.
- mijn tv in mijn slaapkamer kunnen aansluiten zonder kabels, via het beloofde nieuwe wifi
