Mijn Klacht:

Na al mijn klachten is nu de maat vol. Ik bezocht vandaag de winkel in de Ferdinand Bolstraat (hopelijk voor de laatste keer). Er waren twee verkopers (Turks? ik ben zelf allochtoon); de ene lijkt homofoob (iets wat hij niet uitgedrukt heeft maar zijn walgende blikken die ik gekregen heb de laatste keren zeggen voldoende). De andere zat te relaxed te babbelen met een klant over vakantie etc en had alleen oog voor haar (ze zaten te wachten totdat haar accu was opgewaardeerd of iets in die trant). Hij nam wel een privégesprek aan (van zijn vader). Pas na tien minuten wachten gaat hij met moeite opstaan en vraagt wat hij kon doen voor mij. Ik beantwoorde hem dat ik een telefoon wou kopen maar later terugbrengen omdat ik mijn eigen telefoon moet laten opsturen (tip van jullie helpdesk). Wat heb ik daaraan zegt hij dan’ (!) – hebben zij trouwens commissie? Ik zei dat vanwege al mijn klachten met Vodafone kon hij de goodwill winnen voor het bedrijf. Ik ben niet Vodafone zegt hij waarop ik antwoord: In uw Vodafone polo bent u wel hun visitekaartje’ Hij flipte en met harde stem zei die Ik ben wie IK ben
Ik heb jaren trainingen gegeven voor nieuw cabin crew bij onze nationale luchtvaartmaatschappij. Met zijn instelling zou die een officiële waarschuwing krijgen van mij als hij met mij vloog (ben purser).

Zijn wij daar voor hun salaris of zijn ze daar opdat wij een positieve ervaring zouden krijgen? De jongens zijn zo verkeerd bezig. Echt.

Ik ga nu mijn collega’s (45.000 personen) in de lucht en op de grond) informeren via ons interne communicatiemiddelen als voorbeeld als je ontevreden klanten wilt hebben en die doen overstappen naar onze concurrenten. (zie eerdere conversatie per Twitter) Ik geef ook trainingen aan onze business class cabin crew in service recovery (lees The Service Profit Chain!); een bedrijf is immers niet sterker dan zijn zwakste schakels. Jullie hebben er nét te veel fouten gedaan om na 15 jaar Telenor en Vodafone om te blijven en zal dit vb met plezier aan mijn collega’s (ook voor basiscursus trainingen) delen als een nachtmerrie voorbeeld binnen diensverlning

Gewenste Oplossing:

Dat mag Vodafone zelf bepalen; ik heb genoeg moeite gedaan voor dit bedrijf