Mijn Klacht:
Er is glasvezel in onze wijk aangelegd en er zijn medewerkers van vodafone bij ons thuis geweest om hun product, vadafonr thuis, aan te prijzen. De medeweker legde uit dat ik niets hoefde te doen voor de overstapservice. “En als als jullie het niet goed regelen”, heb ik nog gevraagd. Het antwoord was dat de eventuele dubbele kosten door vodafone vergoed zouden worden. Enkele maanden na de aansluiting kwam ik erachter dat vodafone de overstap niet geregeld had en betaalde ik al maanden dubbel. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Hier kreeg ik te horen dat de overstapservice wel vaker misgaat (internet staat er vol mee)en ik even contact moest opnemen met de klachtenafdeling van vodafone. Daar kreeg ik te horen dat ik meerdere brieven heb ontvangen waar in aangegeven zou staan dat ik mijn contractnummer had moeten doorgeven en zij niet alles kunnen opzeggen. Ik heb echter geen brief ontvangen van vodafone. Ik heb een aangetekende brief verzonden waarin ik de dubbel betaalde kosten terug eiste. Dit is maanden terug en geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als de dubbel gemaakte kosten vergoed worden.
