Mijn Klacht:

via website een abbonement besteld 23 euro met onbeperkt bellensms en 20gig internet met ziggo korting.
nu voer ik bij bestelling mijn emailadres per ongeluk .com in in plaats .nl en kom ik bij bevestigingspagina erachter dat het 23 euro ex btw is.
Geprobeerd vodafone te bellen en na 52 minuten in de wacht te hebben gestaan maar opgehangen en naar winkelcentrum gereden om het dan maar via de vodafone winkel te doen.
bij de winkel aangekomen verteld deze mederwerker mij dat ze niets met de webwinkel te maken hebben en dat ik een nummer moet bellen voor de vodafone webwinkel en kan verder niets voor mij doen.
Weer thuis aangekomen dit nummer gebeld en blijkt dat deze alleen doordeweeks bereikbaar is en wordt doorverbonden met hetzelfde eerste nummer om vervolgens weer 30 minuten in de wacht te staan zonder geholpen te worden.
via de website nergens duidelijkheid hoe verder contact op te nemen via mail.

update 17-9-18

wil hierbij even een update geven hoe vodafone met klanten omgaat.
ik heb diezelfde dag een webpagina gevonden om klachten of andere dingen te vragen hierin duidelijk aangegeven dat ik van abbonement af zie omdat ik er eigenlijk al klaar mee was.
Nu las ik op website als je pakket weigert en terugstuurt dat het gewoon geanuleerd zou worden dus dit heb ik gedaan.
nu krijg ik een dag voordat mijn nummer omgezet zou worden een sms dat het de volgende dag omgezet zou worden maar zelf dacht ik een computerfout dus heb er niets mee gedaan.
volgende dag is mijn huidige sim afgesloten.
contact met vodafone opgenomen uitgelegd dat ik bestelling al geanulleerd had.
klantenservice gaf aan dat het een fout van vodafone was en dat ze mijn nummer vrij zouden geven.
ik kon tijdelijk een sim kaart van hun krijgen om toch bereikbaar te zijn de rest zou gewoon verekent worden.
Deze simkaart niet opgehaalt omdat ik er op een of andere manier geen goed gevoel bij had.
nog contact met oude provider gehad deze kon mij nog kosteloos aansluiten op oude kaart wel na het weekend.
maandag nog niet omgezet en onbereikbaar en gebeld naar oude provider,deze geeft aan dat vodafone mijn nummer niet vrijgeeft.
Weer contact met vodafone opgenomen deze persoon luistert naar mijn verhaal zegt mij in de wacht te zetten en er wordt opgehangen na 4 minuten.
weer vodafone gebeld weer verhaal uitgelegd voor de zoveelste keer mijn gegeven gegeven en deze gaat ook met supervisor overleggen.
deze komt hierna met het verhaal dat ik 2 keuzes heb.
– mijn nummer behouden en dit abbonement aangaan
– of een ander nummer nemen ergens anders dan ben ik mijn nummer kwijt

Je begrijpt wel dat mijn bloed begint te koken hier ik heb een e-mail vertuurd dat ik van het abbonemnent afzie ruim op tijd en ook sim niet aangenomen via post dit is retour gegaan.
ik ga hier geen klant worden na deze ervaring na zo als een stuk vuil behandeld te worden.
nog mazzel dat ik niet die tijdelijke sim opgehaald had anders zat ik hier een jaar vast.
ik heb gezegd dat ik hier een klacht zou indienen en dat ik mijn nummer terug wil vodafone gaf aan dat deze 3 maanden gereserveerd zou blijven.
op de website staat duidelijk dat als bestelling retour gaat de bestelling geanuleerd wordt.
dit heb ik zo gezegd tegen klantenservice deze ging weer overleggen nadat ze dit zelf opgezocht had op website.

Na overleg met supervisor heeft ze een mail gestuurd naar een andere afdeling dat mijn nummer vrijgeven moet worden en dat ik gewoon mijn nummer terug krijg en kan overstappen naar een ander dit kan wel 7 tot 10 werkdagen duren.
ik heb haar gevraagd een bevestiging te sturen via mail zodat ik hier een kopie van heb en dit heeft ze gedaan.
vreemd dat het ineens wel kan terwijl ik hiervoor alleen maar 2 keuzes kreeg.

ik wil vodafone badanken dat ik nu anderhalve week geen telefoon heb en dat het nog steeds niet geregeld is.

laatste update 21-9-18: Na vele keren bellen en weer een klacht naar vodafone gestuurd dat ik naar de geschillencommisie zou stappen als ze mijn nummer niet willen vrijgeven omdat ik er helemaal klaar mee was.
hier heb ik wel een antwoord op gehad maar niet je kan er al uit ophalen dat ze het niet eens goed lezen en een excuus kon er ook niet af.
uiteindelijk na tweeenenhalve week mijn nummer weer terug bij oude provider.

Ben je van plan over te stappen verdiep je eerst eens in het bedrijf vraag naar mensen hun ervaring.
Kijk ook eens op trustpilot wat mensen daar de vertellen hebben ze scoren daar 1 ster met soortgelijke verhalen.
Ik heb nog nooit zo een puinhoop bij een bedrijf meegemaakt en het blijkt ook nog eens de normaalste zaak van de wereld

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn bestelling annuleren ik ben er eigenlijk klaar mee en heb er alweer spijt van.
update 17-9-18
wil nu gewoon mijn nummer terug