Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een Vodafone thuis abonnement afgesloten met ingangsdatum (wensdatum) 1 november 2015. Ná 1 november (en nadat de wettelijke bedenktermijn verstreken was) vernam ik pas dat ik dat de aansluiting niet eerder gerealiseerd kon worden dan 24 november. Slecht!!! Ik heb vervolgens hemel en aarde bewogen om deze datum te vervroegen en ja hoor, met veel moeite kon de afspraak een week vervroegd worden naar de 18de. 2 dagen later bleek deze afspraak zonder overleg door het uitvoerende bedrijf geannuleerd te zijn. Uiteraard weer contact opgenomen met de klantenservice. Ik heb uitgelegd dat ik niet op deze manier zaken wil doen en dat ik wegens wanprestatie van het abonnement af wil zien. Dat kan alleen na betaling van een afkoopsom werdt mij verteld. Het moet niet veel gekker worden. Geen duidelijke communicatie, wanprestatie, niet oplossingsrichtingen, absoluut geen service en dan mij annuleringskosten berekenen? Prima, kom maar op. Er zijn diverse televisie programma’s die hier zendtijd aan spenderen, die ga ik benaderen. Daarnaast zal ik een advocaat inschakelen om mij bij te staan. Ten slotte, en dat is dan jammer voor Vodafone, ben ik niet alleen een particuliere klant, maar heb ik ook een zakelijk abonnement. Die loopt binnenkort af. Ik was al bij het business center in Barendrecht geweest om te verlengen, afspraak gemaakt voor komende week. Gaat niet door. Ik ben weg als zakelijke klant. Bij mijn bedrijf heb ik 18 medewerkers (waarvan 12 bij Vodafone zitten). Ik ga deze medewerkers actief begeleiden in het overstappen naar een andere partij dan Vodafone. Gelukkig ben ik de afgelopen jaren voordat ik ondernemer werdt werkzaam geweest in de Télécom sector, dus dat wordt niet heel moeilijk.

Gewenste Oplossing:

Als het Vodafone thuis abonnement geheel kosteloos geannuleerd wordt, ik daarvan een schriftelijke bevestiging heb ontvangen, en wel binnen 14 dagen na vandaag 10 november 2015.