Mijn Klacht:

Ik wil graag een klacht indienden over Vodafone voor me moeder, aangezien zij geen internet heeft.
Vanaf maart ongeveer heeft zij haar abbonnement gewijzigd, waar ze een bevestiging van heeft per sms,waarna er geen rekeningen meer zijn afgeschreven bij haar.
We zitten inmiddels in oktober en er zijn nog geen rekeningen afgeschreven.
Elke maand heeft zij gebeld om te vragen hoe dit komt en dit aangegeven,overigens heeft ze ook alle namen opgeschreven wie ze wanneer heeft gesproken.
Ik heb ook ene Vincent aan de telefoon gehad die tegen mij zei dat dit door een storing komt en dat alles kwijt gescholden word zolang als het duurt.
Ik heb gevraagd of ik een bevestiging van die kwijtschelding mag hebben per post en ook nog het contract wat mijn moeder destijds telefonisch heeft afgesloten,hier ging hij mee akkoord.
Na een aantal weken gewacht te hebben hadden we nog steeds niks per post ontvangen.
Ik heb toen weer een klacht ingediend bij Vodafone via de site,waar ik een bevestiging van heb gehad per email, maar er is nog steeds niks duidelijk.
Mijn moeder is bang dat ze alsnog een fikse rekening gaat krijgen, en heeft nog steeds niet het goede contract ontvangen of duidelijkheid wanneer dit opgelost word of duidelijkheid over kwijtschelding per post, dus heeft ze aangegeven dat ze weg wilt bij hun.
Dit kan pas volgend jaar juni, vanwege haar contract gaf Vodafone aan.
Mijn moeder heeft nog steeds niet het juiste contract ontvangen ze heeft al maanden stress hiervan en wil graag zo snel mogelijk van Vodafone af!

Gewenste Oplossing:

Geen klant meer bij Vodafone zijn/ duidelijke brief van kwijtschelding wat telefonisch is beloofd+het juiste contract