Mijn Klacht:
Drie weken geleden ging mijn telefoon stuk. De simkaart kon niet meer worden gelezen. Ik belde de klantenservice drie keer en kreeg drie verschillende medewerkers aan de telefoon waarvan de laatste zat te zuchten en mij heel ongeduldig antwoord gaf. Uiteindelijk moest ik Dynalogic bellen om hem te laten repareren. Na twee weken op mijn toestel te hebben gewacht kreeg ik een “nieuwe”. Dat zeiden ze tenminste. De koerier kwam, ik kreeg mijn toestel, wil mijn simkaart erin stoppen en hij leest hem niet. Ik belde Vodafone weer en kreeg als antwoord dat ik dan maar maandag Dynalogic weer moest bellen. En na lang heen en weer zei zij dat ik naar de Bel Company mag gaan. Daar werd mij WEL meteen geholpen. De mederwerker probeerde alles en zei dat het probleem niet verholpen is, het GEEN nieuw toestel is en de kaartlezer waarschijnlijk gewoon uit het oude toestel is gehaald en in het nieuwe gedaan. HIj belde Vodafone nog een keer en kon toen meteen een afspraak voor een koerier maken op maandag. Dat betekent dat ik nu dus weer zonder toestel zit. Toen ik dit op de FB pagina van Vodafone zette, kreeg ik als antwoord: bedankt voor jouw feedback. Ik schreef dat niet het antwoord was dat ik heb verwacht en dat ik een oplossing verwacht maar zij vonden dit genoeg, ook omdat ik morgen alweer een nieuwe afspraak heb. Zij tutoyeren wat ik niet prettig vind. Toen ik hierover klaagde was dit het antwoord: Wat betreft het tutoyeren, onderzoek heeft uitgewezen dat de ‘je- en jij’ aanspreekvorm het grootste deel van onze klanten het meest aanspreekt. Vodafone kiest daarom doorgaans voor deze vorm voor communicatie via de sociale media. En ze gingen gewoon verder met Hallo en Hey. Er wordt gewoon niet naar de klant geluisterd maar alleen naar de statiestiek gekeken. Toen ik zei dat ik volgend jaar van Provider zal veranderen was het einige commentaar: Wat jammer. Ik ben hun klant en zij de klant van Dynalogic, dan vind ik dat zij als tussenpersoon een oplossing hiervoor moeten vinden, zich mogen verontschuldigen en op de klant en de klacht ingaan
Gewenste Oplossing:
op z`n minst een verontschuldiging, mijn telefoon is niet meer te repareren, ik verwacht dat zij asap een nieuw toestel regelen en ik verwacht compensatie met bijv twee maanden geen abonnementskosten
