Mijn Klacht:

op 3 oktober 2016 heeft mijn zoon als verrassing voor mijn verjaardag een trip naar berlijn geboekt bekend onder boekingsnummer 2350032581
met als doel !! 4 hele dagen in berlijn te verblijven
bij ontvangst van de tickets bleek echter dat de vlucht hv5705 was omgezet naar vlucht hv5707 De vlucht hv5705 zou s morgens vroeg vertrekken echter werd het namiddag 17.15 uur met vlucht hv5707
zonder enig info van tui s kant is er ons een dag onthouden !!
bij navraag bij reisburo tui Schiedam werd mij medegedeeld dat hij dan eigenlijk bij boeking klm had moeten boeken dan was dit niet gebeurd ?? (degene die de boeking op 3 oktober gemaakt heeft heeft hem daar nooit iets over verteld !!)
nu worden wij verwezen naar de opmerking op de factuur waarop staat vermeld dat zonder info een vlucht kan worden omgezet
deze opmerking, die maar liefst 6 x maal werd gedaan, is bij mij en mijn zoon totaal verkeerd gevallen omdat er totaal geen respect naar klant vanuit gaat
ik vind nog steeds dat ons enorm veel onrecht is aangedaan wat afgekocht wordt met terug storting van administratiekosten tw van 29,50 (in een woord schandalig)

je boekt een reis tw van 498,00 euro en 2 weken voor vertrek wordt de reis met 25% ingekort !!!! (nogmaals zonder enige info van tui !!)
je hoeft geen leek te zijn om dan 498,00 euro door 4 te delen om een rechtvaardig bedrag van 124,50 retour te ontvangen

ik ben van plan om na terugkomst, de dagen voor de kerst, met een heel groot bord bij tui Schiedam te gaan staan om mogelijke klanten van jullie te wijzen op dit onrecht !! en zo deze mensen te weerhouden om een reis bij tui te boeken

in het verleden veel reizen bij arke en tui geboekt maar dat ga ik en mijn vrouw niet meer doen !!

nogmaals als dit de manier is om klanten af te winpelen dan weet ik nog heb ik nog wel een aantal adviezen

ik werk inmiddels meer dan 35 jaar in de inbouw keukenwereld maar daar lossen wij alle problemen met klanten naar zeer veel tevredenheid op (werkzaam bij de keukenman en zelf medeoprichter van brugman keukens en keukenmaxx)

Gewenste Oplossing:

een beschrijving om weer tevreden te worden is voor mij moeilijk te maken
het gaat mij meer om mijn zoon die dacht een prachtige reis te gaan maken en dan wordt geconfronteerd met het zomaar innemen van dag

samen hebben we voor de donderdag een extra vrije dag genomen die
eigenlijk geheel niet nodig was )

ik stel voor om jullie eigen creativiteit op deze klacht los te laten en uiterlijk 21 december 2016 met een gepaste oplossing te komen
verneem ik voor of op 21 december niets kunt u mij vinden voor het tui pand op hof van spaland 69 te Schiedam met mijn aangekondigde bord