Mijn Klacht:

Wij vertrekken 17 december ’s nachts met TUI voor een all-inclusive reis naar Fuerteventura, met een baby van 6 maanden en een dochter van 6 jaar. Nu kregen wij afgelopen zondag te horen dat de terugreis niet overdag zal zijn (24 december) en ook niet rechtstreeks, zoals eerder was toegezegd, maar pas 9 uur ’s avonds, met tussenstop, waardoor wij pas 4 uur in de nacht aankomen (25 december). In plaats van de beloofde 4,5 uur, doen wij er nu 7 uur! over. Niet alleen is dit bijna niet te doen met 2 kinderen, ik had er ook op gerekend met kerstavond thuis te zijn, in verband met een jaarlijkse herdenking op de begraafplaats (lichtjesavond op Zorgvlied), waar mijn vader ligt.

Toen ik hier afgelopen maandag (7 december) over belde, kreeg ik een zeer onbeleefde man aan de telefoon, die maar bleef herhalen dat dat in de algemene voorwaarden staat. Hij kon niets voor ons doen (en wilde niet eens kijken of we dan misschien een dag eerder terug konden maar dan wel rechtstreeks). Uiteindelijk zei hij dat we maar een broep moesten doen op onze annuleringsverzekering!! Ook de telefoontjes erna hebben niks opgeleverd: geen begrip en ook vooral geen medewerkers die actief met je meedenken hoe dit op te lossen.

Uiteindelijk gaat mijn man een dag eerder terug, via een door onszelf betaalde vlucht. En dat op een reissom van 3150 euro! Dat vinden wij erg veel geld en daar hebben we lang voor gespaard.

Gewenste Oplossing:

- Dat TUI wel actief nadenkt over een oplossing;
- Dat ze in ieder geval toegeven dat deze reistijden met 2 kleine kinderen nogal onmogelijk zijn. Nu zei de medewerker doodleuk dat ze hier anders nooit klachten over hadden ontvangen. Lekker klantvriendelijk!
- Dat TUI de kosten vergoed, die wij nu extra hebben moeten maken om op tijd bij de herdenking te kunnen zijn.

Maar vooral: begrip! Dat ontbreekt echt totaal bij dit reisbureau.