FrankaK op 02 mei 2020 over Vlucht-Vertraagd.nl in de categorie Juridisch
Na het indienen van een claim bij Vlucht-Vertraagd.nl op 15 oktober 2018, heeft de klager herhaaldelijk om opheldering gevraagd via e-mail, maar ontvangt geen reacties meer. Op 1 april kreeg de klager te horen dat de claim opnieuw behandeld zou worden, maar alle geüploade documenten zijn verdwenen. Ondanks meerdere verzoeken om informatie blijft het bedrijf stil.
Sinds 15-10-2018 heeft vlucht vertraagd onze claim in behandeling. Alle documenten ge-upload. Na diverse mails krijg ik steeds het advies af te wachten. Op 1 april mail ontvangen waaruit blijkt dat deze claim opnieuw behandeld wordt. Alle ge-uploade documenten zijn verdwenen. Zowel per mail als via support om opheldering gevraagd. Maar er komt geen reactie meer.
Ik wil graag duidelijke uitleg wat nu de status is en waarom er niet gereageerd wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
