Mijn Klacht:
Via mail een bevestiging dat alles is bevestigd. Nog geen uur later nog een bericht, de vlucht is niet bevestigd. Via de app is zichtbaar dat de vlucht is bevestigd. Via de klantenservice (voor de zekerheid gebeld) krijg ik te horen dat de vlucht niet doorgaat maar het hotel wel is geboekt. Na aangegeven te hebben dat ik ook het hotel niet meer wil reserveren, krijg ik te horen dat ik het zelf moet doen. Nu, een week later, zie ik tot mijn verbazing dat ‘mijn’ verzoek tot annuleren in behandeling is. Annulering?? Edreams had geen vlucht geregeld. Hoe kun je iets wat niet doorgaat annuleren? Afijn, Edream, niet doen.
Gewenste Oplossing:
Alles zonder kosten cancelen.
