Mijn Klacht:
Op 15 januari een vloerkleed besteld bij Floorpassion.nl. Deze was volgens de site op voorraad en zou vrijdag 17 januari geleverd worden. Op vrijdag had ik niks ontvangen en kon ook geen track and tracé vinden. Ik heb gelijk met Floorpassion gebeld. Ze stonden mij vriendelijk te woord en vertelden mij dat het kleed toch niet op voorraad was. Dit kon wel 2 weken gaan duren, ze boden mij wel een kleinere variant aan die wel op voorraad was met wat kussentjes erbij. Ik wilde dit echter niet. Ik wilde het grootste vloerkleed. Ik zou wel 2 weken wachten. Ik kreeg echter in het weekendeen verzoek van afterpay dat ik binnen 2 weken moest gaan betalen. Dit was ik niet van plan, want ik wil na levering pas betalen en daar betaal ik 1 euro extra voor. Ik weer afgebeld met Floorpassion en zag op hun site tot mijn verbazing dat het door mij bestelde vloerkleed gewoon op voorraad is. Ik dit gelijk ook gemeld. Ik kreeg te horen dat ze afterpay zouden gaan verlengen en dat het vloerkleed er dan wel sneller zou zijn omdat hij op site staat. Ok, dat was fijn. Echter na een aantal dagen was afterpay nog niet aangepast en heb ik nog niks gehoord over het leveren van ons bestelde vloerkleed. Toen ben ik boos gaan mailen, dat was begin vorige week. Ze hebben gereageerd. Afterpay is inmiddels aangepast, maar naar mijn mening mag de betalingstermijn nog helemaal niet ingaan, maar pas als ik het kleed ontvang. Moet dus on hold gezet worden en is niet gebeurd. Ook zou het kleed eind vorige week of in ieder geval begin deze week geleverd gaan worden, maar helaas. Het is nu woensdag 5 februari en nog altijd niks en ook niks gehoord meer van floorpassion waarom het er dan toch weer niet is. En morgen komt het ook niet, want ik zou een dag van te voren een track and tracé code krijgen en die heb ik niet ontvangen. Nu vanavond weer maar een mail gestuurd naar floorpassion.nl….
Gewenste Oplossing:
Deze week nog geleverd en een korting op het vloerkleed voor de vervelende communicatie en de veel langere levertijd waarvan ik niks wist.
