Micklinghoff op 21 september 2021 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Vliegwinkel.nl heeft op 9 augustus bericht ontvangen dat de luchtvaartmaatschappij het bedrag van geannuleerde tickets zou terugbetalen, met een verwachte verwerkingstijd van 10 werkdagen. Op 21 september was er echter nog geen restitutie ontvangen, en de klant kon telefonisch geen contact krijgen vanwege drukte, terwijl er ook geen reactie op e-mails volgde.
Wij hebben op 9 augustus bericht gehad dat de luchtvaartmaatschappij het bedrag van onze geannuleerde tickets zou terugbetalen. Dit kon 10 werkdagen duren.
Inmiddels is het 21 september en we hebben nog niets ontvangen.
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar: door grote drukte is het nummer gesloten.
Op mijn mail krijg ik geen antwoord.
Restitutie van het betaalde bedrag, e.e.a. conform hun eigen mail met referentie annuleringsnota VW-4102512
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
