Een klant van Vliegwinkel.nl heeft lange tijd geen informatie ontvangen over de terugbetaling van zijn geannuleerde vliegtickets. De vlucht, die voor 10 april gepland stond, werd eind maart geschrapt, maar ondanks herhaaldelijk verzoek om duidelijkheid blijft het stil, terwijl het om een aanzienlijk bedrag gaat.
Ik wacht al heel lang op enige informatie of een terugbetaling van mijn vliegtickets van Vliegwinkel. Al eind maart werd onze vlucht, van 10 april, geschrapt. Dit was dus al vroeg in het jaar maar nog steeds horen we niks. Alleen dat we geduld en vertrouwen moeten hebben. Het gaat om een groot bedrag dus duidelijkheid wordt wel gewaardeerd.
Als ik mijn geld terug heb, of informatie heb over wanneer. en of, ik mijn geld krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
