Klacht: Ongemelde restricties vliegen over USA

Step_klem op 09 maart 2021 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets

Vliegwinkel.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 9 maart 2021

Een klant heeft een vlucht naar Costa Rica geboekt via Houston, maar ontdekte later dat overstappen in de VS niet mogelijk is vanwege COVID-19 restricties voor reizigers uit Nederland. De klant is ontevreden omdat deze informatie niet tijdens het boekingsproces is vermeld en vraagt om verduidelijking over de verkoop van dergelijke vluchten en mogelijke alternatieven.

Mijn Klacht:

Hi, ik heb deze vlucht naar costa rica geboekt via houston en daarna kreeg ik te horen dat het niet mogelijk is om in Amerika over te stappen naar Costa Rica ivm covid, omdat nederland op een high risk landenlijst staat in de VS. Tijdens het boeken is hier niks over vermeld, niet voor gewaarschuwd. Als ik dit had geweten dan had ik niet een vlucht via houston geboekt maar via bijvoorbeeld panama. Graag zou ik willen weten of het klopt dat ik niet via de VS kan vliegen, waarom jullie dan wel die vluchten vanuit nl verkopen als niemand vanuit nederland mag overstappen, en welk alternatief/oplossing jullie kunnen bieden?

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossing/alternatief geboden wordt

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM