Mijn Klacht:

In januari hebben we een vakantie geboekt naar Canada. 31 juli zouden we van Amsterdam naar Vancouver vliegen, 26 augustus terug van Calgary naar Amsterdam. Aangezien er een inreisverbod geldt voor Canada, hebben we enkele weken voor vertrek contact opgenomen met de klantenservice van vliegwinkel.nl, met de vraag hoe het zat met annuleren. We kregen als reactie de tip nu nog niet te annuleren, dan zouden we geen geld terug krijgen, maar te wachten tot de week van vertrek. Dit hebben we gedaan, echter was zelf annuleren niet meer mogelijk en zouden we telefonisch contact op moeten nemen met de klantenservice. Dit was niet mogelijk: vanwege corona konden we alleen maar via een bericht/mail contact opnemen. Hier wordt niet op gereageerd. Inmiddels zijn we de datum van de heenreis gepasseerd, maar is onze terugvlucht van hun website verdwenen en kunnen we deze dus ook niet meer annuleren. We hebben herhaaldelijk contact op proberen te nemen met vliegwinkel.nl, maar tot op heden geen respons. Op internet lezen we nu heel wat vergelijkbare klachten van klanten.
Hopelijk kunnen jullie ons helpen dit probleem op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Als vliegwinkel contact opneemt en reageert op de vele mailtjes die we gestuurd hebben.