voordepoorte86 op 05 juni 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Vliegwinkel.nl heeft een vlucht geboekt die halverwege april is geannuleerd, maar heeft sindsdien geen enkele reactie ontvangen over de verdere afhandeling. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, blijft de klant zonder antwoord en ontvangt alleen een standaardreactie. Na bijna twee maanden zonder informatie voelt de klant zich in het ongewisse over de situatie.
Via Vliegwinkel.nl halverwege april het bericht gekregen dat mijn vlucht is geannuleerd. Echter tot op heden nog geen enkele reactie ontvangen hoe nu verder. Telefonisch niet bereikbaar, op mail wordt niet gereageerd behalve een standaard bericht. Na bijna twee maanden en twee weken na gepland vertrek mag ik toch wel weten waar ik aan toe ben lijkt mij.
Geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
