[email protected] op 30 juni 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Na het boeken en betalen van een vliegticket bij Vliegwinkel.nl heeft de klant geen bevestigingsmail of E-ticket ontvangen, ondanks de belofte dat dit binnen 24 uur zou gebeuren. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf via telefoon en e-mail blijven onbeantwoord, behalve voor automatische ontvangstbevestigingen.
Na boeking en betaling van de ticket vorige week heb ik geen enkele mailbevestiging ontvangen en geen E ticket, die binnen 24 uur verstuurd zou worden. Gelukkig heb ik wel foto’s van het scherm gemaakt na de boeking, reserveringsnummer is dus bekend en doorgegeven in de mails.
Bedrijf neemt telefoon geheel niet op en reageert niet op diverse mailverzoeken, anders dan standaard ontvangst van het verzoek tot contact.
Als ik de boekingsdocumenten heb ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
