Emmely96 op 31 augustus 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Vliegwinkel.nl over de status van hun aanstaande vlucht naar Amerika, die via KLM is geboekt. Ondanks dat het land al maanden op code oranje staat, heeft de klant geen reactie ontvangen op hun vragen en blijft de vlucht nog steeds ongeannuleerd.
Over twee weken zouden wij naar Amerika vliegen. De vlucht is via vliegwinkel bij KLM geboekt. Tot nu toe is onze vlucht nog steeds niet geannuleerd terwijl het land al maanden op code oranje staat. Meerdere keren naar vliegwinkel gemaild, 0 respons gehad.
Wij willen weten of onze vlucht geannuleerd word en wanneer wij ons geld terug krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
