whisk op 28 oktober 2018 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Geachte meneer, mevrouw Hakvoort, Allereerst wil ik u vriendelijk bedanken voor uw reactie, waarmee u ons op de hoogte brengt van de gang van zaken. Uit u reactie maak ik op dat u via Air Miles coupons heeft gekocht. In...
Is geen oplossing
Een klant heeft 8 coupons van 50 euro besteld om een reis te boeken, maar ontdekte dat slechts 1 coupon per reis kan worden ingewisseld. Dit betekent dat de klant in het komende jaar 8 reizen moet boeken bij Vliegwinkel.nl om de coupons te kunnen gebruiken, wat leidt tot frustratie over de waarde van de actie. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb 8 coupons besteld 50 euro om een reis te kunnen boeken, maar nu blijkt dat je maar 1 coupon per reis kunt inwisselen dus zou ik het komende jaar 8 reizen moeten boeken bij vliegwinkel. 400 euro coupons door het putje gespoeld.
wanner alle bonnen op 1 reis inwisselbaar zijn
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2018 om 16:56 geantwoord
Geachte meneer, mevrouw Hakvoort,
Allereerst wil ik u vriendelijk bedanken voor uw reactie, waarmee u ons op de hoogte brengt van de gang van zaken.
Uit u reactie maak ik op dat u via Air Miles coupons heeft gekocht. In de voorwaarden van Air Miles staat aangegeven dat u slechts 1 coupon per boeking toe kunt voegen. Helaas kan ik deze voorwaarden niet voor u aanpassen.
Mocht u verder nog vragen hebben, hoor ik dit uiteraard graag van u.
Met vriendelijke groet,
vliegwinkel.nl Customer Support
R. Vromans
Heeft op 30 oktober 2018 om 19:05 geantwoord
(10)
Is geen oplossing
Bericht van Vliegwinkel.nl
8 jaren geleden - Geachte meneer, mevrouw Hakvoort, Uiteraard vind ik het spijtig om te vernemen dat u het niet eens bent met de voorwaarden van Air Miles. Indien u hier een klacht over in wilt dienen, moet ik u verwijzen naar Air Miles. U heeft de vouchers via Air Miles besteld en niet via vliegwinkel.nl. Echter wil ik hierbij wel aangeven dat er op de website van Air Miles duidelijk staat aangegeven dat u maximaal 1 voucher per boeking in kunt leveren. Ondanks dat ik u graag wil helpen, gelden de voorwaarden van Air Miles. Zoals eerder aangegeven kan ik deze niet voor u aanpassen. Mocht u verder nog vragen hebben, hoor ik dit uiteraard graag van u. Met vriendelijke groet, vliegwinkel.nl Customer Support R. Vromans
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
