Mijn Klacht:
Op vrijdag 31 juli 2026 heb ik via de officiële website van VILA een jurk besteld (ordernummer 93141792719) en direct betaald via iDEAL. Inmiddels is het 12 augustus 2026 en heb ik de jurk nog steeds niet ontvangen. Na contact met VILA ontving ik alleen een automatisch bericht over operationele problemen bij een externe logistieke partner, zonder concrete verzend- of bezorgdatum. Dit is teleurstellend, omdat ik de jurk dringend nodig heb voor een bruiloft. Annulering is geen optie, omdat ik geen alternatief kan vinden op zo’n korte termijn.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek VILA dringend om mijn bestelling met voorrang te verwerken en, indien nodig, via een versnelde verzendmethode te versturen. Tevens ontvang ik graag binnen één werkdag een persoonlijke reactie met een concrete verzend- en bezorgdatum.
