Een klant van Videoland ervaart herhaaldelijk storingen bij de digitale tv-dienst, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan gebruiksmogelijkheden. Ondanks het betalen voor de service, blijft de klant ontevreden over de frequentie van de problemen.
Is al de zoveelste keer de afgelopen, wat is het, jaar? En maar betalen. Voor wat, kan er geen eens gebruik van maken.
Een compensatie naar je vaste gebruikersklanten en überhaupt reageren op de berichten is wel op z'n plaats.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
