Klacht: Uitgelogd

MayraStiekema op 19 december 2019 over videoland in de categorie Digitale TV

videoland klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 19 december 2019

Een gebruiker van Videoland ervaart problemen met inloggen na uitloggen tijdens het kijken van een serie. Ondanks pogingen om opnieuw in te loggen via Facebook en e-mail, krijgt de gebruiker de melding dat het account opnieuw geactiveerd moet worden, wat leidt tot de noodzaak om opnieuw te betalen.

Mijn Klacht:

Ik was een serie aan het kijken op Videoland, opeens wordt ik uitgelogd en wordt er gevraagd of ik opnieuw wil inloggen met Facebook of met email. Ik log dus in via Facebook, dat doet ie niet. Dus wou ik me inloggen via email, kan ik me helemaal niet meer inloggen en komt er een scherm met opnieuw activeren van je account. Terwijl ik er een heb, maar ik moet dus weer opnieuw betalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon op mijn laptop Videoland kan kijken, ik moet het nu al verplicht op Safari kijken, ook als ik het gewoon op Chrome kan kijken.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM