Een klant heeft zijn abonnement bij Videoland opgezegd binnen de proefperiode, maar constateerde dat er toch geld van zijn rekening was afgeschreven. Tijdens een chat met een medewerker ervoer de klant de communicatie als onvriendelijk en onbeschoft, wat leidde tot een negatieve ervaring met de klantenservice.
Ik had mijn abonnement opgezegd, ik had het binnen de proefperiode gedaan. Ineens zie ik dat het geld van mijn rekening is afgeschreven. Ik ging iemand via de chat aanspreken persoon was zeer onvriendelijk en onbeschoft en had helemaal geen zin om mij te helpen. IK ZAL NOOIT VIDEOLAND AANRADEN! SLECHTSTE SERVICE
Als ze gewoon mij had willen helpen, maar dit ze niet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
