Een klant van Videoland heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement, dat via een Samsung-actie is verkregen, op te zeggen, maar ondervindt hierbij problemen. Pogingen om dit via de website, telefoon, chat en sociale media te regelen zijn niet succesvol geweest, en de klant wordt nu gevraagd om een betaling te doen, terwijl het abonnement gratis was.
Ik heb via een Samsung actie vorig jaar een abonnement gekregen en die probeer ik nu al maanden te beëindigen. Dat lukt niet via de website en nu willen jullie zelfs dat ik januari ga betalen.
Al geprobeerd te bellen maar te lange wachttijden, chat lukt niet, via Facebook geen reactie en via mail willen ze mijn laatste betaling zien. Dit is een gratis verkregen abonnement via Samsung dus heb geen betaling gegevens.
Per direct opzeggen en geen betaling eisen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
