Een klant heeft een abonnement bij Videoland dat plotseling is beëindigd. Na telefonisch contact met een medewerker werd aangegeven dat dit kan gebeuren bij weinig gebruik van het account, wat de klant als vreemd ervaart en om toelichting vraagt.
Hallo,
Onlangs is mijn abonnement van jullie kant plotseling beëindigd, ik heb toen telefonisch contact gehad met jullie en mij werd verteld dat dit gebeurd wanneer de klant weinig gebruik van zijn account maakt, ik vind dit vreemd, kunt u dit toelichten?
Groet Charlotte Staring
Na toelichting.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
