Erikenevelien op 27 januari 2022 over videoland in de categorie Digitale TV
Er wordt gemeld dat de videoland-app vastloopt na het afspelen van reclame, waardoor het kijken van content wordt verstoord. Ondanks contact met de klantenservice, die bevestigt dat het probleem bekend is, is er geen oplossing of compensatie geboden. De klant ervaart dat het probleem niet adequaat wordt opgepakt door videoland.
Elke keer dat we wat proberen te kijken speelt videoland reclame af en loopt daarna vast. Contact gehad met klantenservice, die zeggen dat het probleem bekend is en daar houdt het op. Geen oplossing, geen compensatie, geen meedenken. Probleem van videoland wordt het probleem van de klant.
(Tijdelijke) upgrade naar reclamevrije versie zodat we weer gebruik kunnen maken van de dienst waar ik voor betaal tot het probleem is opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
