Klacht: Haperen, geen verbinding

ditaatje27 op 04 juli 2019 over videoland in de categorie Digitale TV

videoland klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 4 juli 2019

Er zijn verschillende problemen met de digitale tv-dienst van Videoland. Bij het pauzeren van een video blijft het beeld stil staan, terwijl het geluid doorgaat. Daarnaast is er vaak geen verbinding mogelijk na het afsluiten van de app, wat vereist dat de telefoon opnieuw opgestart moet worden. Ook het navigeren naar de juiste aflevering verloopt traag en onhandig.

Mijn Klacht:

Elke keer als ik mijn video op pauze zet, en erna weer op play druk, hoor ik wel dat de serie doorgaat maar het beeld blijft stil staan.
Dan komt het volgende probleem, als ik dan video land weer afsluit en open krijg ik geen verbinding.
Dan moet ik mijn telefoon aan en uitzetten.
Ook als ik bij een serie op kijk verder klik, gaat hij 3 4 afleveringen terug en duurt het erg lang dat je een keer bij de juiste aflevering bent.
Vind het in verhouding tot Netflix echt een aanfluiting.

Gewenste Oplossing:

Als dit word opgelost.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM