Klacht: Geen beeld

H@nkAmersfoort121789 op 15 april 2020 over videoland in de categorie Digitale TV

videoland klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 15 april 2020

Een gebruiker van Videoland ervaart regelmatig problemen met het vastlopen van het beeld en onderbroken streams, vooral bij het overschakelen naar de volgende aflevering. Daarnaast heeft de gebruiker geen reactie ontvangen op een klacht via e-mail, wat leidt tot ontevredenheid en de beslissing om na de huidige serie Videoland niet meer te gebruiken. Ter vergelijking wordt Netflix genoemd als een beter functionerende optie met hogere beeldkwaliteit.

Mijn Klacht:

Regelmatig loopt het beeld vast en wordt de stream onderbroken. Als een aflevering van een serie is beëindigd is het maar afwachten of de volgende aflevering opstart… vaak loopt het dan vast…. zeer zeer irritant. Op een klacht via email komt gewoon geen reactie… echt waardeloos. Voor mij na deze serie geen videoland meer… Gelukkig werkt Netflix wel normaal in een veel hogere beeldkwaliteit ook nog eens.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als ik een excuus krijg van videoland en een gratis maand voor de ergernis.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM