Een gebruiker heeft zich aangemeld voor een proefperiode van Videoland met een nieuw e-mailadres en betaalde hiervoor 1 cent. Ondanks deze betaling kreeg hij te horen dat hij al eerder een proefperiode had gehad en moest hij kiezen voor een betaald abonnement. De gebruiker vindt het niet erg om 1 cent te betalen, maar is van mening dat hij recht heeft op de proefperiode.
ik probeerde met een ander email adres de proefperiode te doen en heb dus 1 cent betaald, maar toen zei hij ineens dat ik al eerder een proefperiode heb gehad dus dat ik een betaald abonnement moest kiezen. maar nu heb ik dus wel 1 cent betaald. Het is niet dat ik het heel erg vind, want het is maar 1 cent maar dan vind ik dat ik wel die proefperiode verdien…
als ik of de proefperiode mag, of als ik die 1 cent terug krijg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
