Een gebruiker van Videoland ervaart herhaaldelijk problemen met bufferen tijdens het kijken van series en programma's. Het beeld blijft om de 30 seconden of korter hangen, wat leidt tot frustratie en een slechte kijkervaring. De klant verlangt naar een normale kijkervaring zonder onderbrekingen.
Als ik een serie of programma kijk dan blijft deze de hele tijd hangen en bufferen. Dit om de 30 seconde maar soms ook korter. Ik word er niet goed van ik wil normaal iets kunnen kijken!!
Alleen pas als ik aan één stuk door een aflevering kan kijken zonder dat deze steeds blijft hangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
