Klacht: App automatisch verwijderd van phillips smart tv

Spasdroid op 04 mei 2017 over videoland in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf videoland
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 4 mei 2017

Na een Android-software-upgrade op een Philips smart TV kon de Videoland-app niet meer worden gekoppeld, omdat er geen code zichtbaar was. Bij controle bleek de app verouderd voor de nieuwe softwareversie. Na een nieuwe upgrade was de Videoland-app volledig verwijderd en niet meer te vinden in de Play Store, ondanks dat de TV pas sinds augustus 2016 in gebruik is en de gebruiker recent een jaarabonnement op Videoland heeft afgesloten.

Mijn Klacht:

Ik deed een upgrade voor de Android software origineel van tv zelf.
Videoland werd ontkoppeld en moest weer gekoppeld worden.
Dat koppelen ging niet want er was geen code te zien.
Vervolgens ging ik kijken naar de eigenschappen.
Daarin werd mede gedeeld dat de applicatie te oud was voor de nieuwe Android upgrade.
Na 2 dagen bleek er weer een upgrade voor de tv.
Ik dacht dit zal het zijn met een oplossing.
Maar nu werd de videoland applicatie dus helemaal verwijderd.
En ook kan ik het niet meer in de playstore terug vinden want het is er niet meer voor mijn tv.
En ik heb de tv nieuw vanaf augustus 2016.
Dus 8 maanden mogen genieten.
En heb net een week geleden een abonnement van 1 jaar op videoland genomen.

Gewenste Oplossing:

Als de applicatie ook weer voor mijn up-to-date zou zijn en weer te downloaden is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over videoland

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over videoland nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Klacht is opgelost. Update bleek voor Oost Europa tv's. Tv meerdere malen reset een opnieuw ingesteld. Na instellen moest west Europa geselecteerd en dan weer zenders instellen. Videoland app werd ook weer zichtbaar na reset tv. Probleem nu is dat ik dus met een Oost Europees Android versie zit. En weet niet of dit nog goed kan komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM