Een gebruiker van Videoland ervaart problemen met het inloggen op zijn account, waarbij opnieuw om inloggegevens wordt gevraagd en een abonnement lijkt te ontbreken, ondanks dat de betaling maandelijks wordt afgeschreven. Hierdoor kan de gebruiker momenteel geen toegang krijgen tot de diensten van Videoland.
Sinds vandaag moet ik mijn inloggegevens opnieuw intypen (wat steeds automatisch ging) en wordt mij gevraagd een abbonement af te sluiten maar die heb ik al. Het wordt maandelijks afgeschreven. Wat kan ik doen, ik kan nu geen videoland kijken.
Alvast dank voor het antwoord, Lucia Koop
Tot vandaag ging dus alles goed, zie boven
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
