Mijn Klacht:

Enkele weken geleden heb ik 2 nachtkastjes bestelt bij vidaxl. 1 daarvan werd beschadigd geleverd en heb ik daardoor retour gestuurd. Eerst leek de klantenservice erg meewerkend te zijn, ze boden me verschillende opties aan, geld terug, vervangend artikel etc. Ik heb toen gekozen om een vervangend artikel te ontvangen. Deze was echter niet op voorraad werd me, in weer een nieuw mail, vertelt. Ze vroegen of ik wilde wachten, het zou ongeveer een week zijn voor hij weer op voorraad was. Dat vond ik prima. Echter heb ik nog steeds geen vervangend artikel ontvangen, na meerdere mails over en weer krijg ik alleen maar het antwoord dat het niet op voorraad is. Terwijl je op de webshop hem gewoon kunt bestellen. Over en over krijg je een geautomatiseerd antwoord waar je niks aan hebt. Ik heb dan nu ook mijn geld teruggevraagd.

verder is het ook misgegaan met de retour. Ik heb 1 artikel retour gestuurd maar Kreeg 2 retour formulieren. Ook hier contact over opgezocht en werd niet op ingegaan. Deze week krijg ik echter een mail met daarin de vraag waar het 2e pakket is…

Ik zou graag zien dat er menselijk contact komt, met echte antwoorden op de vragen die ik stel en een passende oplossing. “Efficiënt werken” doormiddel van geautomatiseerde berichten is alles behalve efficiënt gebleken.

Gewenste Oplossing:

Als ik het nachtkastje alsnog opgestuurd krijg (nu onbeschadigd), m’n geld terug krijg zodat ik een nieuw kan bestellen, de prijs van het artikel wordt gecompenseerd aangezien ik nu hetzelfde kastje moet/kan bestellen maar de prijs verhoogd is en ze iets doen aan de geautomatiseerde berichten. Telefonisch contact toevoegen aan hun opties voor contact