Klacht: Slordig

Sandra91 op 06 augustus 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Het is alweer een geruime tijd geleden dat je deze feedback geschreven hebt. We hebben inmiddels al contact met je gehad om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om...

Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2021

Na de bestelling van een dressoirkast bij vidaXL bleek het product beschadigd te zijn, met een scheur in een plank en onduidelijke instructies. Ondanks een compensatie van €20 voor de schade, was de kwaliteit van de kast teleurstellend, met lijmresten en lichte beschadigingen, en het in elkaar zetten verliep moeizaam. Uiteindelijk is de kast, hoewel scheef, in elkaar gezet, maar de klant was ontevreden over het eindresultaat.

Mijn Klacht:

Wij hebben een ‘dressoir’ kast besteld voor in de bijkeuken. Op de foto zag deze er zeer netjes uit.
Netjes betaald en 2 dagen later bezorgd.

We pakken de dozen voorzichtig uit en zien gelijk een scheur in 1 plank, gelijk via de chat contact opgenomen. We konden €20 terug krijgen, prima want het is toch maar de bijkeuken anders hadden we hem gelijk al terug gestuurd.

Echter de handleiding was zo onduidelijk dat we het zelf maar uitgezocht hebben. De kast zat in elkaar maar Schots en scheef, afschuwelijk gezicht. Uiteindelijk na wrikken en buigen hebben we de deurtjes en lades er redelijk netjes ingekregen.

De kast hoort zwart te zijn, helaas zie je over lijm resten en lichte beschadigingen.

Wij hebben zoveel werk gehad om die scheve kast recht in elkaar te krijgen, dat we hem maar houden.

Maar voor ons nooit weer vida xl.

Gewenste Oplossing:

Als ze hun woord na gekomen waren.

Voor nu: aankoop bedrag volledig terug of een tegoedbon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste, Bedankt voor je feedback. Je geeft aan dat er enorm veel beschadigingen zijn op je dressoir en deze niet stabiel staat. Om je te kunnen voorzien van een passende oplossing heb ik je een e-mail gestuurd met verdere informatie. Voel je vrij contact met mij op te nemen wanneer je vragen hebt. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL

Reactie van de melder van de klacht Sandra91

4 jaren geleden - Inmiddels is de klacht in behandeling genomen en er een passende oplossing gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 09 september 2021 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Het is alweer een geruime tijd geleden dat je deze feedback geschreven hebt. We hebben inmiddels al contact met je gehad om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. Ik help je graag verder.

Met vriendelijke groet,

Femke
vidaXL

Alle klachten die gemeld zijn door Sandra91
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM