Klacht over vidaXL: Retour tuintafel

Mijn Klacht:

Bij bol.com een tuintafel besteld en betaald, de tuintafel gekregen maar voldoet niet aan verwachting. Bol.com gebeld en die verwijzen door naar vida xl.
Vida zegt dat we bij bol.com moeten zijn maar in de geschiedenis op bol.com staat helemaal niks van tuintafel dus ook geen order nummer.
Wel heb ik de tafel retour gestuurd naar vida xl en heb daar een foto van gemaakt en gestuurd naar vida xl met de omschrijving dat ze het geld terug storten met de mededeling dat ik de aankoop ontbindt. Inmiddels zijn we 3 weken verder en de tafel hebben ze al terug ontvangen maar nog geen geld terug! Noch van vida noch van bol.com. de betaling is online gedaan en staat ook op afschrift dat het via mollie verwerkt is.hoop dat ik snel geld terug krijg.
Mvg

Gewenste Oplossing:

Zoals eerder in correspondentie geld terug aangezien ik heb beroep op koop ontbinden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste, Bedankt voor je feedback. Om je te kunnen helpen heb ik een bestelnummer nodig. Met de gegevens die je doorgegeven hebt kan ik helaas niets vinden. Zou je me deze door kunnen geven? Ik help je graag verder. Met vriendelijke groet, Femke VidaXL

Reactie van de melder van de klacht Aec51

4 jaren geleden - Ik heb al eerder een mail gestuurd naar jullie met een afgiftebewijs dat de tafel retour is gedaan, dan kunnen jullie mijn adres ook zien neem ik aan. Inmiddels is de tafel retour en ook al in Jullie bezit.

Bericht van vidaXL

4 jaren geleden - Beste, Met het emailadres wat je doorgegeven hebt kan ik helaas niets terug vinden. Dat is de reden dat ik gevraagd heb om mij het bestelnummer door te geven. Deze zie ik dan ook graag tegemoet zodat ik samen met je opzoek kan gaan naar een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 01 november 2021 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Helaas heb ik nog geen bestelnummer van je mogen ontvangen. Om je verder te kunnen helpen heb ik deze gegevens van je nodig.

Voel je vrij om contact met me op te nemen wanneer je verdere vragen hebt.

Met vriendelijke groet,

Femke
vidaXL

Aec51

Heeft op 23 november 2021 om 09:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het nummer wat ik van jullie heb gekregen qua dossier nummer is B2B6623877
Meerdere malen gebeld en het aankoopbedrag zou terug gestort worden binnen 3a5 werkdagen, is niet gebeurd. Inmiddels bijna 2mnd verder en nog steeds geen geld terug terwijl jullie wel de salontafel ontvangen hebben en in Jullie bezit. Dit is te zien aan track en trace wat ik jullie gestuurd heb in email. Dus wel tafel retour maar nog geen geld terug! Schandalig! Heb aangegeven dat ik andere stappen ga ondernemen want word aan lijntje gehouden! Gelukkig heb ik alle email en track en trace zwart op wit, dus in mijn recht.

Klacht: Retour tuintafel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over vidaXL

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen