Tinka M op 02 april 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen
Beste Tinka, Fijn om te horen dat je klacht naar tevredenheid is opgelost. Excuses ook nogmaals voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL
Een klant heeft twee rolgordijnen besteld bij VidaXL, maar ontving slechts één product van slechte kwaliteit. Na het retourneren van het product en contact met de klantenservice, werd beloofd het volledige bedrag van 93,98 euro terug te storten, maar na vier weken is er nog geen bevestiging of terugbetaling ontvangen.
Twee producten (twee rolgordijnen) besteld bij VidaXL. Slechts 1 product geleverd gekregen van slechte kwaliteit. Deze teruggestuurd na telefonisch contact. Klantenservice beloofde het gehele bedrag terug te storten (93, 98 euro) Nu 4 weken later, geen bevestiging van retourneren en geen terug betaling.
Het hele bedrag 93,98 euro op mijn rekening. Nu dit bedrag betaald aan VidaXL maar geen producten geleverd gekregen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
5 jaren geleden - Beste Tinka M, Bedankt voor je bericht. Ik heb je een mail gestuurd met verdere informatie erin. Mocht je vragen hebben aan de hand hiervan dan hoor ik dit graag van je uiteraard. Met vriendelijke groet, Martijn / vidaXL
Reactie van de melder van de klacht Tinka M
5 jaren geleden - Beste Martijn, Bedankt voor deze reactie. Inmiddels het hele bedrag van VidaXL ontvangen op de rekening. Ik ben naar tevredenheid geholpen en hoop een volgende keer klacht.nl niet meer nodig te hebben. Mvg Tinka
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2021 om 13:19 geantwoord
Beste Tinka,
Fijn om te horen dat je klacht naar tevredenheid is opgelost.
Excuses ook nogmaals voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Martijn / vidaXL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
