Mijn Klacht:
Bestelling 31103115027 is door DPD ‘bezorgd’, maar niet bij mij maar bij een adres in Venlo (mogelijk het hoofdkantoor van VidaXL?). Ik heb hier tijdig contact over opgenomen en netjes te woord gestaan door een chatbot. Uiteindelijk doorverwezen naar een Chineze medewerker die mijn klacht ging uitzetten naar de juiste afdeling binnen VidaXL. Dit ging heel soepel, maar er komt totaal geen reactie.
Na twee weken weer dezelfde weg bewandeld en 100x excuses ontvangen vanuit wederom China en een chatbot en het zou nu binnen 24u opgepakt gaan worden. Je raad het al, weer geen reactie. Deze gesprekken zijn allemaal gelogd.
Weer twee weken verder en ben net terug van vakantie, nog steeds geen reactie!! Gebeld nu met een Nederlandse medewerker maar deze leek net de openingstijden te kennen, maar geen enkel idee te hebben hoe mijn probleem opgelost kan worden. Wederom een klacht achtergelaten en deze zou zelfs binnen 12u opgepakt worden! NOG STEEDS GEEN REACTIE. Dit valt mij vies tegen van VIDA XL.
Gewenste Oplossing:
De prijs van mijn bestelling is inmiddels gedaald en ben heb hiervoor nu 4x contact over opgenomen en iemand gesproken.
Ik ben benieuwd hoe VIDA XL dit gaat oplossen, want ben zeer ontevreden over de huidige service.
