Mijn Klacht:
Op 22-9-2020 is artikel 41227 met ordernr 31102595996 geretourneerd. was helemaal in orde. Het product voldeed niet aan de verwachting en ook niet geschikt voor mijn grote voortuin.
Op 2-10-2020 kreeg ik een vervangend product waar ik helemaal niet om heb gevraagd en daarom bij de deur geweigerd. de postbezorger van Postnl vond het prima en deed gewoon zijn werk.
Ik kon achterhalen dat deze retour netjes op de volgende dag 3 oktober 2020 bij de afzender is bezorgd op het adres: Mary Kingsleystraat 5, 5928SK in Venlo.
Daar was ik blij mee en dacht dat het bij deze afgehandeld was. gelukkig had ik via Klarna besteld en nog niet betaald.
Helaas!!!! De factuur bij Klarna stond en staat nog open en inmiddels ligt deze bij Alektum incasso bureau.
Ik heb nog 2x telefonisch contact gehad met vidaxl en ik zit nogsteeds op uitsluitsel te wachten, terwijl Klarna lekker het bedrag omhoog schroeft en Alektum nu ook haar deel bijdoet.
van oorspronkelijk €35,99 naar €76,30
Ik heb inmiddels ook contact opgenomen met Postnl. om de tracktrace code te achterhalen en zij hebben mij het advies gegeven om vidaxl zelf hier achter aan te laten gaan via de zakelijke kant bij Postnl om zelf heel snel te weten te komen waar het pakket ligt. vidaxl weet hoe het weet. ik neem dat vidaxl alle middelen kan inzetten om dit af te handelen met Klarna, die vervolgens met Alektum kan communiceren voor verdere afwikkeling. Dit duurt al maanden en ik wil graag zien dat Vidaxl verantwoording neemt.
Ik heb geprobeerd om deze klacht op de website van Vidaxl kenbaar te maken, maar iedere keer als ik typ verdwijnt de verzend button. dus daar kan ik de klacht helaas niet kwijt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de factuur bij Klarna op 0.00 komt te staan, waardoor Alektum zich automatisch terugtrekt.
Ik ben niemand in deze, geld schuldig.
