Mijn Klacht:

Artikel waren bakken geleverd op een pallet. Ik had het besteld met uitgestelde betaling via Klarna bv. Voordat het pakket geleverd werd heb ik contact opgenomen met Vida XL omdat ik spijt had van de aankoop. Het was niet het juiste product. Er werd mij verteld dat het geen probleem was en dat ik het alleen maar bij aflevering hoefde te laten meenemen met het bedrijf dat het afleverde. Helaas heeft de leveraar de pallet achter mijn poort op de oprit geplaatst terwijl ik niet thuis was. Daarna heb ik contact proberen op te nemen met Vida xl over het ophalen van het pakket. Dit bleek vrijwel onmogelijk. Na vele telefoontjes (pogingen) en berichten via de klantenservice online kreeg ik eindelijk reactie en werd het pakket opgehaald. Ondertussen had ik al twee keer bij Klarna BV. de situatie uitgelegd en om uitstel van betaling gevraagd. Helaas heeft het allemaal zo lang geduurd dat Klarna bv een incassobureau heeft ingeschakeld. Terwijl ik ervan uit ging dat Vida xl tegen Klarna bv gemeld zou hebben dat het artikel geretourneerd was. Na contact met Ceaeo incasso zeiden ze dat ik bewijs moest hebben van retourneren. Dus heb ik met Klarna bv gebeld. Die zeiden dat ze bewijs moesten hebben van het retourneren. En dat bewijs moet komen van Vida xl. Maar daar reageert niemand op mijn dringende mailtjes en krijg ik ze niet aan de lijn telefonisch. Vreemd dat Vida xl niets afmeld bij Klarna bv. Het pakket is in april opgehaald en het incassobureau mailt mij half mei. Na vorige week weer gemaild te hebben naar Vida xl nu eindelijk reactie van Vida xl. Dat waarschijnlijk binnen een dag met mij contact wordt opgenomen. Maar het is nu al weer een week later. Niets gehoord.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dus dat Klarna bv hoort van Vida xl dat het product al lang terug is en dat ik voor geen kosten (ook niet de incassokosten) verantwoordelijk ben omdat ik al voor levering heb gemeld het pakket niet te willen ontvangen. Klarna bv het incassobureau opdracht geeft de incassopoging te staken en dat ik bewijs krijg van het retourneren van het pakket van Vida XL.