Goedemiddag Femke,
Dank voor je terugkoppeling. Aangezien de klacht en omruil richting jullie nog lopende was en mijn partner het niet aandurfde het bestelnummer te communiceren aangezien zij bang was dat Vida XL dan helemaal 'de kont in de krib' zou gooien, heb ik eerst gewacht totdat het artikel uiteindelijk opnieuw was geleverd.
Daarbij was ik mijn inlog kwijt zodat ik niet kon reageren. Bij deze dus.
Het bestelnummer is: 31103075639. Deze bestelling is geplaatst en betaald op 7 juni (!!!) jl.
Het heeft als gezegd een enorme tijd geduurd voordat het artikel in delen met een paar dagen tijdsbestek ertussen werd geleverd. Incompleet! We werden van het kastje naar de muur gestuurd voor het verkrijgen van de ontbrekende onderdelen. Onze terugbelverzoeken aan de klantenservice werden genegeerd en kregen zelfs van mensen op de klantenservice te horen dat zij, na pas een paar dagen werken op deze afdeling bij Vida XL, het al beu waren en begrepen onze frustratie. Immers koop je een zonnescherm in de verwachting dat deze na de beloofde (3 of 5, dat weet ik niet meer) werkdagen zou worden ontvangen. Wat NIET in de beschrijving staat, is dat dit scherm een zelfbouw is! Voor mij in de basis geen probleem, ik ben handig genoeg, maar het zou wel zo correct zijn dit via de website vóór bestelling te communiceren.
Affijn. Na lang gezeur hebben wij ervoor gekozen het hele scherm terug te willen doen want incompleet! Dit is met een hoop gedoe uiteindelijk geregeld. Na 1.5 week hebben we geïnformeerd waar het nieuwe scherm was. (We hadden ervoor gekozen dat wij alsnog het scherm wilden afnemen). Er werd ons doodleuk meegedeeld dat wij het hadden moeten melden dat het incomplete scherm inmiddels al was opgehaald bij ons!!?? (Wij zijn van mening dat dit toch in jullie systeem moet staan. Dat een koerier een paar pakketten afkomstig van een klant heeft aangeleverd in jullie magazijn....??!!) Maar goed, na aanhoren van de onbeleefde persoon dat wij zelf daarvan schuld waren (ik snap niet hoe je zo met klanten kunt omgaan! Maar ja, denkend aan die mevrouw die na een paar dagen klantenservice bij Vida XL het gedoe met de klanten -want veel klachten waarschijnlijk- al zat was, wisten wij al waarom de persoon aan de andere kant van de lijn onvriendelijk en geagiteerd was) maar even rustig de stand van zaken rond de aanstaande levering aangehoord. Kort gezegd: we hebben er nog 3 keer achteraan moeten bellen en moeten aanhoren dat er een terugbelverzoek naar het magazijn zou worden gestuurd. Eindelijk we werden gebeld, weer een onvriendelijke meneer die ons weer zegt zelf de schuld te zijn van de situatie (ik weet echt niet waarom, dus dat zal u mij wellicht kunnen zeggen), kregen wij de toezegging van levering van een / het nieuwe scherm.
Scherm. Nou ja, bouwpakket. Laat ik het zo zeggen: de tekeningen zijn redelijk duidelijk en je erin verdiepend kom je er best wel uit! Er staat gelukkig ook niet dat dit een eenvoudig klusje is. Er staat zelfs geen bouwtijd bij! Heel verstandig.
Overigens is de verpakking voor een zwaar pakket als dit, veel te zwak! Onderdelen die verbogen en / of ingedeukt zijn vanwege het transport! Ik heb er foto's van gemaakt. Gelukkig zijn er delen bij die uit het zicht zijn, anderen weer wel maar het is dat WIJ het weten, het wordt denk ik niet door een ander gezien. Daarbij zijn wij er dermate klaar mee met Vida XL contact op te nemen over deze, eigenlijk defecte onderdelen! Tel daarbij de riante levertijd op en we zitten in november.... (sorry, ik wordt wat sarcastisch nu), vandaar dat wij maar niet hebben geclaimd.
Maar goed, twee weken geleden hing dan eindelijk het scherm. - Eind van de zomer! Na bestelling en betaling begin juni!!- Het is een keer of 5 kort uitgeklapt geweest en noodzakelijk weer gedemonteerd!
Ten eerste: klopt de montagevolgorde niet, kijkend naar hoe een deel van de constructie moet worden geplaatst! Er moeten bouten worden gemonteerd die niet door het gat van de constructie kunnen wanneer het scherm in zijn geheel aan de muur moet worden gemonteerd!
Ten tweede: moet een deel van de rol - waar het doek op zit- in een kunststof ring worden geplaatst. De ring moet worden uitgeboord (staat niet in de beschrijving) anders is de rol niet te plaatsen / komen de ophangpunten niet uit!
Ten derde: De constructie waar het meest zware deel op rust, is vanwege het feit dat deze in delen geleverd wordt en dus middels opvuldelen aan elkaar gemaakt moet worden, dermate instabiel dat er tordering optreed. De ruimte in de muurhouders is te groot voor dit deel van de constructie zodat, wanneer je het scherm geheel uitdraait, deze naar voren kantelt, tordeert. Het scherm hangt daarbij scheef en het doek wordt niet mooi opgerold! Daarbij geeft de tordering mij de angst dat het scherm een keer naar beneden komt.
Affijn. Afgelopen weekeinde de boel weer gedemonteerd! - We hebben er intussen dus nog geen gebruik van DURVEN maken-. De belangrijke constructie is aangepast d.m.v. het plaatsen van sterke bouten die door het constructiedeel gaan en gisterenavond het scherm weer opgehangen. Om tordering in de toekomst uit te sluiten, ga ik het belangrijke constructiedeel nog apart op beugels monteren.
Al met al een bak frustratie met dit ding gehad!
We zijn nu aan het eind van de zomer! Fijn!!!
Kijkend naar de extra onderdelen die we hebben moeten kopen om het scherm degelijk genoeg te maken, nog los van het wachten en de grote bekken die we hebben mogen ontvangen, zou ik mensen afraden een zo groot scherm in delen te kopen!
Het mag ook op de website worden vermeld dat dit een bouwpakket is!
Groet, Richard.
(10)
