Mijn Klacht:
Ik heb op 18 April 2022 een bestelling gedaan bij ViadaXL. Een deel van de bestelling is binnen enkele dagen geleverd. Bij het andere artikel gaven ze aan dat niet geleverd kon worden. Ik had de betaling op Klarna(aftherpay) dus vroeg of ze het niet geleverde artikel konden annulren zodat de betaling bij Klarna kon aangepast worden. Na 2 maanden lang bellen om de betaling in orde te krijgen stuurt Viada Xl als nog het niet kunnen geleverde artikel op. Ik opnieuw contact opgenomen en gezegd ik heb dit artikel toen geannuleerd omdat jullie niet konden leveren. Ja sorry geven ViadaXL aan u kunt het weigeren bij de deur. Aangegeven dat ze helemaal niet hadden moeten toe sturen ivm de annulering 2 maanden daarvoor. Op gegeven moment komt het artikel en ben gelukkig thuis om het te weigeren zodat het retour kan. Wil de bezorger het artikel niet meenemen ik uitgelegd dat ik het wil weigeren omdat artikel niet geleverd had moeten worden. De bezorger neemt uiteindelijk het pakket retour. Maar nu kan ik nergens terug vinden over de retour en ViadaXL laat ook niks van zich horen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het artikel die ik heb geannuleerd wordt verwerkt zodat ik het resterende bedrag van de artikelen die toen wel zijn geleverd kan betalen.
(10)
