4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het schrijven van deze feedback. Ik kan het me heel goed voorstellen dat het enorm vervelend is wanneer je de terugbetaling niet mag ontvangen. De verantwoordelijke afdeling heb ik gevraagd om hier naar te kijken en om contact met je op te nemen. Met vriendelijke groet, Femke vidaXL

4 jaren geleden - Beste medewerker , Bedank voor u antwoord. Maar dit is weer de zoveelste antwoord waar ik niks mee kan ik heb namelijk geen creditcard en heb ik het geld ook niet. Maar de dropshipper zoals ook al vaker benoemd beweert hij dat het geld niet op zijn rekening maar dit kan kloppen wat ik heb mijn bestelling gedaan bij mall of master en niet bij GREEN TRANSPORT zoals weer staat aagegeven op de creditnota die al voor de 2de keer verkeerd is geadresseerd. En de belofte die Karrisa Zhuang mij heeft gedaan om het geld gelijk op mijn bankrekening te storten ipv op die van de dropshipper is hierbij ook niet nagekomen dus zonder toegevoegde waarde mij bankrekeningnummer en bic code verstrekt. Ik vind heel belangrijk dat mail contact van maar liefst 30à40 mailtjes die ik allemaal nog heb eerst goed wordt gelezen voordat er gereageerd of gecrediteerd maar een adres wat niet overeenkomt met mij gegevens en die van de dropshipper. We nu al bijna 3 maanden verder en nog heb ik het beloofde geld niet als dit zo verder gaat stap ik over naar de media (de ombudsman radar kassa etc en/of mijn advocaat met de loze beloftes die jullie maken. Het is aan jullie de keus dit of dat het gecretiteerde bedrag uiterlijk a.s vrijdag nog op mijn rekening staat ik ben het helemaal zat al dit mail contact wat nergens tot leidt en ik als klant benadeeld wordt. De creditnota is identiek aan de nota van 23 september(uit onderzoek was het al gebleken dat niet goed gegaan was met deze storting en het geld terug is gehaald word er vrolijk voor de 2de keer naar de dezelfde rekeningnummer overgemaak ipv de door mij opgegeven bankgegevens via de mail aan Karrissa Zhuang omdat ze mij dat had gevraagd zodat het direct naar mij zou worden overgemaakt) jl alleen een andere datum. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd verblijf ik in afwachting van u antwoord. Met vriendelijke groet, Farina

4 jaren geleden - Mijn klacht is inmiddels met veel stress en veel mail contact en veel loze beloftes en onderzoeken uiteindelijk opgelost en heb ik get beloofde geld op mijn rekening mogen ontvangen. Ik wil vida xl als tip meegeven als zo een ingewikkelde case als deze dit aan 1 behabdelaar wordt toegewezen aan de case zodat er niet op 1 vraag tig verschillende antwoorden komen dit in maar deze persoon alles verder afhandelt met klant is veel gemakkelijker voor de klant en voor jullie als bedrijf. Dan hoeft iets niet 3 maanden te duren maar is het in een mum van tijd opgelost. Klacht is opgelost. Met vriendelijke groet, Farina

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht