Mijn Klacht:
Na levering van mijn loungeset blijkt dat deze niet in elkaar past, poten en bouten passen niet. Dit gemeld via de chatbox. Producten worden retour gehaald door VidaXL op dinsdag 10 augustus. We blijven en week met 5 grote dozen in huis maar ok. Dinsdag de hele dag thuis gezeten want ze komen tussen 8u en 17u ophalen, helaas kunnen ze geen exact tijdstip noemen.
Na een dag wachten om iets voor 17u via de mail en chat contact proberen te zoeken, helaas geen gehoor. Geen enkel bericht ontvangen vanuit VidaXL. Woensdag om 11u ben ik gaan bellen met de klantenservice. Ik kreeg een dame aan de telefoon die het waarschijnlijk vermoeiend vond want die bleef maar zuchten en excuses maken waarom het niet afgehaald is. Hoe gaat dit opgelost worden? Ik verwacht vandaag een antwoord. Dat wat goed. Met enige twijfel opgehangen. om 14:30u nogmaals contact opgenomen met de klantenservice, dit keer een meneer. Opnieuw uitleg gedaan en aangegeven dat ik die dag terug gebeld zou worden. Neeee mevrouw, binnen 24u wordt u terug gebeld. Opnieuw gevraagd hoe dit opgelost ging worden, helaas werd plots de verbinding verbroken.. 3x is scheepsrecht en ja.. dit keer trof ik een dame die meteen vriendelijk en behulpzaam was (eindelijk!). Na uitleg en opnieuw alle gegegens doorgegeven te hebben word dit doorgespeelt naar de manager en krijg ik uiterlijk donderdagochtend een mail over een pick-up van een andere vervoerder. Yes! Vol vertrouwen opgehangen, mailbox in de gaten gehouden maar helaas.. niets ontvangen. Dus vandaag weer gebeld met VidaXL. Aangegeven dat ik het wel zat ben om achter een retour aan te moeten bellen. Ze beloven van alles maar doen niets. Opnieuw werd gevraagd naar mijn gegevens. Ja die blijf ik doorgeven maar met een oplossing komen jullie niet! Producten kunnen vandaag afgehaald worden en ik wil per direct mijn geld terug. Hij ging ermee aan de slag en gaat mij zsm mailen.. Verwacht er niet teveel van.
Gewenste Oplossing:
zsm terug storting van mijn geld
(10)
