AgeHag op 26 januari 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen
Beste AgeHag, Ik heb je een e-mail gestuurd over je terugbetaling. We vernemen graag van je. Met vriendelijke groet, Cynthia, vidaXL
Een klant van vidaXL ontving een afzuigkap van 60 cm in plaats van de bestelde 90 cm. Ondanks herhaaldelijk telefonisch contact en e-mailcommunicatie, blijft de situatie onopgelost en ervaart de klant onduidelijkheid in de reacties van de klantenservice.
Wij hebben een afzuigkap besteld en geleverd gekregen. De breedte was echter 60 cm terwijl we de 90 cm besteld hadden.
Vervolgens steeds uren telefonisch in de wacht gestaan, zonder iemand gesproken te hebben. Per e-mail wel contact, maar dit blijft vaag en nog zonder oplossing.
Als wij de betreffende juiste afzuigkap van 90 cm geleverd krijgen en/of er telefonisch contact opgenomen wordt.
Het bestelnummer was: 31102765247
Ageeth Hagenbeuk
06-14952015
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
5 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het telefoongesprek van zojuist. Ik heb je een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Cynthia
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2021 om 14:39 geantwoord
Beste AgeHag,
Ik heb je een e-mail gestuurd over je terugbetaling.
We vernemen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Cynthia, vidaXL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
