Mijn Klacht:
We hebben ter waarde van meer dan € 2600 tuinspullen gekocht waaronder een 13 delige lounge set. De levering van de lounge set zou bestaan uit 5 dozen. Echter we hebben de 5e doos van de lounge set niet ontvangen en de rest wel. Direct aangegeven bij VidaXL bij meld een probleem. Vervolgens komen er mensen van de klantenservice die duidelijk geen Nederlands spreken. Alles is vertaald van het Engels naar het Nederlands, waardoor VidaXL niet begrijpt wat het echte probleem is. Namelijk dat de 5e doos (doos E) niet is geleverd en de rest wel. We moeten formulieren invullen die niet van toepassing zijn, namelijk een formulier op het moment dat je helemaal niks hebt ontvangen. We hebben wel wat ontvangen, maar we missen 1 doos. Doos E van de 13 delige lounge set. We moeten vervolgens zelf uit gaan zoeken welke artikelen we dan missen. Dat hebben we vervolgens netjes gemaild. Hierbij gebruik makend van hun EIGEN inventarislijst. Vervolgens krijgen we weer het formulier dat gebruikt moet worden als de HELE levering niet zou zijn aangekomen. Nogmaals, we missen alleen DOOS E van de 13 delige lounge set. We hebben ook geprobeerd te bellen; 75 minuten (!!!) in de wacht gestaan. Geen oplossing. Helaas moeten we nu VidaXL in gebreke stellen. Erg jammer, want dit probleem is zo opgelost. LEVER ALSNOG DOOS E VAN DE 13 DELIGE LOUNGESET.
Gewenste Oplossing:
LEVER ALSNOG DOOS E VAN DE 13 DELIGE LOUNGESET.
